“網絡珠寶銷售”通常是指在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付，以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型商業運營模式。
其涵蓋的范圍很廣，一般可分為B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、幾類電子商務模式等等。目前中國消費者所熟知的，主要還是集中在B2C和C2C上，即“企業與消費者之間”和“用戶與用戶之間”，應用*廣泛的，也大多集中在這兩種上，例如中國本土在線銷售之王阿里巴巴所創辦的淘寶網，就是*典型的綜合B2C和C2C的商務銷售平臺。
網絡銷售業務的開發在歐美國家很早就已經如火如荼。一些國家其產生的營業額更是占據商務總額的1/4以上。例如美國的美國在線(AOL)、雅虎等著名電子商務公司早在1995年前后就已經開始賺錢，其中IBM、亞馬遜書城、沃爾瑪超市等電子商務公司在各自的領域更是取得了令人不可思議的巨額利潤。而中國的電子商務業務，則主要是在像阿里巴巴這樣的公司帶領下，于近幾年才迅速發展起來。
網絡銷售帶給我們什么
作為一種雙方不見面就可以產生生意的新型交易模式，網絡銷售利用其簡單、快捷、低成本的銷售方式一舉成為營銷里的“黑馬”，它帶給我們的，是*的新型購物體驗和對傳統銷售模式沖擊，這主要體現為：
1、低價格與便捷的消費體驗
在面對中國13億人口，且大多數只是初步邁入小康的情況下，價格對于珠寶網銷經營者無疑是個極大的優勢。
因為沒有店鋪租金、商場扣點、中間商利潤、壓貨資金等相關成本，網絡銷售珠寶鉆石產品價格要比傳統渠道購買珠寶平均便宜50%以上。例如一款G750白金鉆石戒指市場報價是4861元，而鉆石小鳥、戴歐妮同款戒指只需2290元就可以買到，價格便宜了一半多。另外一個網銷品牌九鉆網即使沒有50%以上的價格優惠，其產品實價也接近市面上價格的一半。
另外，便捷也是大多數消費者選擇網絡購物的原因之一。中國城鄉的電腦普及率逐年升高也大大提高了消費者在家選購產品的幾率。同時網絡購物還有一個好處，就是省掉了消費者去傳統珠寶店購買珠寶時需要花費的時間和交通費用，購物輕松便捷且自由自在。
2、資源豐富，海量產品可供選擇
網絡珠寶商的另外一個優勢就是給消費者提供了海量的產品信息，顧客可以不費力地在線選擇自己所需要的產品，而不必外出步行在擁擠的商業街和店鋪內。
現在從事珠寶網絡銷售的經營者都會盡自己所能，把*齊*的產品款式擺放在頁面上，一些網絡銷售商的可供產品選擇多達萬余款，例如易購網08年曾經聯合近200多家知名品牌舉辦大型回饋活動，僅僅在翡翠玉石上就有超過1萬款、價值2億元以上的產品供消費者挑選。另外，網絡銷售商還會對所銷售產品配以詳細的產品說明和價格折扣，讓消費者可以輕松查閱，這也少掉了因為一些傳統珠寶商鋪中銷售員專業知識不夠而產生的誤會和麻煩。
3、顛覆傳統珠寶銷售模式
從電子商務介入傳統產品銷售以來，新興珠寶商們就打著價格旗號攻城拔寨，搶奪傳統珠寶商的市場份額，并取得了立竿見影的效果。
早在幾年前，美國在線珠寶銷售商藍色尼羅河(Blue Nile)的年珠寶銷售額就已經超越了**大珠寶商蒂芙尼，其中重要的就是價格優勢，另外還有許多傳統珠寶商正在遭受其低至于30%—40%的價格擠壓。如今，在線珠寶商以其價格低廉和公開透明而征服了無數消費者。國內日前興起的在線銷售網站也正在蠶食傳統珠寶商的市場，產品更是超越美國以鉆石為主的單一品類銷售模式，擴展到彩色寶石、翡翠、玉器等領域，這些專業的珠寶網銷品牌有鉆石小鳥、戴歐妮、九鉆、瘋狂的石頭、鉆界、珂蘭、翡翠王朝、21Gem等。
漸入佳境的網絡珠寶銷售商發展步伐之快，讓許多傳統珠寶商不得不花費更多時間和精力，去改善其公司網站頁面和功能，甚至是專門成立網銷部，負責相關網絡在線銷售業務。雖然這樣的措施短期內并不具有太大成效，但還是有像周生生這樣的傳統珠寶商準備借助網絡銷售渠道來擴展業務。
網絡銷售的不足之處
即使網絡銷售猶如“狼來了”令傳統珠寶商感到可怕，但是不能否認的是任何銷售模式都有一個成長過程，并且在這個過程中，會出現許多不盡如人意的地方，珠寶商在搞網絡銷售時，也需要認真地考慮到相關風險與不足之處，以便做出正確的投資判斷，而不是盲目跟風。
1、客戶不能親見產品
有很多消費者可能會有這樣的體驗，就是在網上選擇好了一款產品，交款收貨時卻發現產品和實際看到的有所出入。
這其實就是消費者不能親自試戴產品、感受購買過程所出現的一個普遍現象。往往消費者通過網絡看中的產品，因為在購買時沒有條件進行親身試戴，導致缺乏體驗感，*終在拿到產品時橫看豎看都不順眼。其實網上產品在展示時，產品本身的一些基本信息會散失，如缺乏鮮明的直觀感和立體感，僅憑畫面難以獲得產品使用的真實感受。現在只有少數具有經濟實力的網銷品牌已經開始了體驗中心、實體店配合經營，不過大多數經營珠寶網銷的企業或個人并不具有這樣的實力，僅憑網頁和一些虛擬承諾向消費者銷售產品。
2、信用制度尚需健*
網絡銷售與傳統銷售的很大區別就是交易雙方不見面就可以達成交易。在虛擬性非常強的網絡空間，信用成了網銷發展的頭號大敵。
在西方，信用制度很早就已經建立并非常完善，市場秩序比較好，相互信賴程度高。但在中國，信用制度卻并沒有得到充分發展和利用。中國人造假與胡亂虛報價格的行為令大多數消費者對網上產品敬而遠之。信用消費的意識薄弱和怕買到假冒偽劣產品讓他們更愿意費些周折去傳統店挑選產品。
雖然為增強網民對網購的信心，今年初由中國珠寶玉石首飾行業協會牽頭，戴歐妮科技、伯利德鉆石、九鉆維琴察珠寶商貿、珂蘭信鉆等國內鉆石電子商務品牌聯合發起并訂立了《珠寶(鉆石)電子商務行為自律公約》，但這畢竟只占有著一百多家珠寶網銷品牌大軍中的少數。也正因此，淘汰不規范企業，樹立行業信譽，整頓行業秩序和凈化市場成了必然選擇。
3、消費觀念還待提高
盡管目前中國網民數量已過2億，但是對于13億人口總數來看，這個數量并沒有什么可喜之處，因為現有的網民中，并不是所有人都會在網上選購產品。遺留在中國人血液里的五千年傳統依舊根深蒂固，親見產品實物，并當面付清款項的“一手交錢一手交貨”交易模式依然盛行。特別是在中國人群結構向老齡化轉變的今天，現貨現買的即時購物習慣始終占具多數。
4、網站管理還不成熟
在中國，做的比較好珠寶網銷品牌屈指可數，雖然他們之中有些并不懂得網絡管理或者頁面設計技術，但是因為外資的風險投資，讓他們有更多的資金去聘請具有專業知識的人才來為己所用。不過，這只是少部分而已，許多網銷經營者自身并沒有從事過網絡相關工作，對技術，人才管理缺乏應有的能力，同時因為缺少資金的注入，這些品牌更像一支散兵游勇那樣游離于網絡銷售珠寶邊緣，其品牌始終難于取信消費者。
5、缺乏良好的配送系統
中國物流產業近年來發展迅猛，這得益于電子商務的快速發展。但和電子商務一樣，物流行業中如快遞公司同樣詬病百出，送貨員素質普遍低下，配送缺乏有效監控，管理者缺乏該有的突發事件應急措施和處事魄力。
這導致做珠寶網銷的企業很難找到一個價格合理又具備*品德的快遞公司，特別是那些資源薄弱，資金匱乏，人員配備不足且短期商業行為思想嚴重的網銷品牌，在混亂的網銷市場中與快遞公司相互推委責任，置消費者的利益不顧，損壞各方商業信譽，繁雜的責任追究程序讓消費者購物情緒異常低落。例如快遞公司目前對配送貨品的賠償問題，就一直令大家頭疼。雖然國家郵政總局早于07年就對外發布國內首個《快遞業服務標準》，但在實際操作中，各家快遞公司卻沒有統一標準。即使有保價措施，*終要拿到賠償金也需要一個繁瑣的程序。
另外配送時間也是個問題。與傳統店鋪現場即時購買不同的是，少則2天，多則一個星期以上的產品配送時間，讓購物成了“漫長”的等待，這也是阻礙消費者購買網上商品的原因之一。很多消費者會有這樣的特點，即在看中一件產品后，會馬上想要占有它，并立即為我所用。感性的消費者在選購一件珠寶后，如果等待貨品的時間過長，變數也就會更多，*終找理由把產品退回給經銷商的不在少數，此時的消費可能僅僅需要支付一點因違約而產生的快遞費，有些甚至根本就不用支付，這對經營珠寶網銷的企業來說也是一個額外負擔。
“鼠標+水泥”成未來發展趨勢
雖然現在的年輕人已經沒有了老一輩人的謹慎與矜持，很喜歡和陌生人打交道。但是在選購一件產品時，特別是在選購一件價格不菲，且可能對自身未來生活有深度影響的產品時（如結婚鉆戒），消費者還是更愿意“眼見為實”，而且這條心理定勢從來沒有發生過方向上的改變。
網上銷售從開始就伴隨著形形色色的糾紛成長，無心誤解也好、有意欺詐
#1樓
