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yuxuan
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珠寶首飾 基本銷售5步良好接待
a、身體語言: 面向鋪外、微笑、眼神接觸、點頭、向前招呼.
b、語言溝通: 歡迎光臨玫瑰至尊鉆石! 您好!請隨便參觀!有什么可以幫到您? 我叫小李,有什么需要請隨便找我.
c、注意: 不可視而不見,不可亦步亦趨,不可過度熱情.應讓對方站定觀看時,才邀請坐下及奉茶
1.買什么? 先了解顧客的購買目標.
a、用眼睛: 找尋顧客購買商品種類、款式、價錢.
b、用嘴巴: 有什么可以幫到您? 這個款式是新來的,讓我拿給您看好嗎?
2.喜歡嗎? 確定顧客的需要才作介紹,可減免不必要的錯誤.
a、主動介紹 —請坐,我叫小李,這是我的名片. —先生/小姐,請問貴姓? —黃先生/李小姐,您好! —讓我拿給您看好嗎?（顧客長久注視的產品） —我一定拿*好的給您!（顧客要求推薦的產品）留意要用展示盒盛載商品展示給顧客欣賞.要使在展示貨品時取得**的效果,建議注意以下幾個主要步驟:
⑴在柜臺上準備一個小托盤,供擺放鉆飾.
⑵在同一個價格范圍和款式系列中,挑選幾件貨品（2-3件）.
⑶自己先注視飾品三秒鐘,稱贊其美麗和優雅.
⑷首先展示價格高的貨品.
⑸讓顧客試戴貨品.
⑹柜臺上常備一面鏡子.
⑺協助顧客作出適當的比較.
⑻介紹主要特點及顧客購買的好處（所帶來的心理滿足）.
⑼顧客欣賞飾品時,不可站在顧客的正對面,應站在顧客左或右前方讓顧客慢慢欣賞,不要催促他們.
⑽要知道在適當時候保持沉默,讓顧客“愛上”手中之物.
⑾令他們感到貨品象是專為他們而設計.
⑿以“你的鉆石”來稱呼那件貨品.
⒀讓他們在兩者之間作出選擇,直至他們作出自己的選擇,而不要給他們一大堆貨品.
⒁留心達成交易的信號.
b、邀請試戴 —不用客氣,請隨便試戴.
c、協助試戴 —讓我幫你戴上去好嗎?
d、邀請照鏡 —看一看,美不美?顧客可能出現多次的挑選,應耐心不斷的提供.其他營業員可贊美客人試戴的效果.
3. 多詢問、多聆聽、多了解切記:成功了解顧客越多,成功銷售越高.
a詢問購買動機:—買東西是送給人,或是自己戴呢?
b多聆聽和觀察:—盡量收集足夠情報.
c了解顧客動機:—按其動機分析,做出適合回應.投資-------------------保值、增值送禮-------------------大件、名貴、包裝代購-------------------交代、品質、價錢自用-------------------價廉、 物美、堅固、耐用
4. 談價錢對公司、個人、貨品要有信心,面對顧客的異議要真誠回應.
a顧客計價 —以公司的規定開價予顧客,及公司的優勢作為還價的根據點.
b顧客異議 —面露微笑,靜心聆聽,分析動機,適當回應.
c重復益處 —令顧客感受物有所值及機不可失或找同事協助.顧客異議的回應 甲顧客
#1樓
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