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專賣店經營與管理
專賣店作為珠寶企業營銷網絡的網點，是公司直接獲取利潤的*主要場所之一，專賣店管理與經營直接關系到公司的發展。對店面的日常管理顯的尤為重要，珠寶專賣店管理分為“店長的基本素質”和“店長對專賣店的管理。”
一、 店長的基本素質
1．  以身作則
專賣店，其實就是一個團隊，一個家庭，作為一店之長，一家之長，店長的個性與 做事行為方法，直接影響到整個團隊的每一個成員：可以說有什么樣的店長，就有什么樣的團隊，店長在工作中的舉止和態度將影響專賣店的行為和態度。因此，店長首先要做到的就是以身作則。店長不僅應保持積極的工作態度，較高的工作效率，還要嚴格要求自己，處處起帶頭作用，因為沒有一個員工喜歡一個指揮指揮別人而自己不動的店長。
    如果公司的制度店長都做不到，店長將如何要求員工做到呢？如果店長做事拖拉，沒有時效觀念，那么即使員工的工作效率再高也很難得以發揮。
2．  公 正
    作為專賣店的經營管理者，店長只有使專賣店團隊處于*佳的配合狀態，才能做出驕人的業績，所以店長應主動發現員工之間的問題并及時進行協調解決。工作當中，店長本應該實事求是，公開公正的解決方法。在處理店內事物時店長要保持中立的態度，不偏袒任何人，公正、公平的對待每一位員工，因為他們是團隊中的重要一員，是構成整個集體不可或缺一分子，只有公平的對待每一個，店長才能得到員工的尊重，才有可能建立一個和諧的團隊氛圍。
3．  關心員工
在工作和生活中，店長應真心的關注專賣店的每一個成員，沒有任何虛偽的關心，以平和的心態對待每一個員工，多理解他們。此外店長還應善于與店員溝通，多與店員溝通，有溝通才有了解，有溝通才能消除隔閡，才能彼此理解，從而更好更快地解決工作生活中出現的問題。
4．  理解企業文化
理解企業的文化，清楚企業形象，明確企業的發展方向，是中層管理者必須做到的。專賣店里的任何人都是企業形象的代表，任何人都不能有損于企業形象，店員在做事或處理事務時，必須注重細節，因為細節更能體現品位，店員做事或者處理事情應時時從企業形象出發，處處體現企業的良好形象。
5．  熟練業務
作為珠寶店的店長，必須十分扎實的掌握珠寶首飾各方面的專業知識，要熟知珠寶首飾制作的整個流程以及珠寶首飾行業的業內狀況：此外還要懂得產品、培訓、管理、營銷、服務等方面的餓業務知識。
6．  學 習
您愿意自費定一份珠寶首飾方面的報紙雜志嗎？學習型的店長肯定肯定樂意，“活到老，學到老”，學海無涯。作為商業營銷管理，更是一門學不完的大課程。學習型的店長可以不斷更新充實自己的知識，提高自身的素質，增強管理能力。

#1樓
發帖時間：2010-08-12   |   查看數：   |   回復數：0