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*后要談的職業(yè)品德。嚴禁狡詐、以假充真、以次充好的卑鄙行經(jīng)。要視顧客為親人，那就是要誠信。只需多么才干誠心誠意地對待顧客。其次是同業(yè)間不搞不正當競爭，相互誹謗，有些開業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是壓低本人。起首你極有可能會同樣遭到眾多同行的抬高，其次也可能會遭到顧客的抬高。所以講，誠信無益于別人，更有利于自己。

 

出售是一門藝術(shù)。考究言語的技巧，作為珠寶出賣員。讓顧客買到稱心的珠寶是應(yīng)當時辰思索的下面總結(jié)一下在出賣時應(yīng)該注意的幾個方面：

1 以良好的精神形狀準備驅(qū)趕顧客的來

出賣珠寶相對于其他商品人流量較少。如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。顧客未進入店內(nèi)時，珠寶開業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等候。假如是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的狀況不和氛。不用長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用淺笑的眼光驅(qū)趕顧客，亦可討取必定的問候，如 “ 您好 ” 歡迎蒞臨 ” 假如是剖析商場，開業(yè)員就應(yīng)時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的留意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的舉措，拿出某件商品試戴等等，多么就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興味，理論上就是一個小小的告白。

2 當令地接待顧客

當顧客走向你柜臺。亦可問候一下，就應(yīng)以微笑的目光看著顧客。但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的情況。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的地位是顧客的前側(cè)方，多么既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話費力的多，而且也尊重顧客。別的，開業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的消息，同時還要消弭顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧忌，從而毫無忌憚地讓你拿出首飾來。

3 充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客關(guān)于珠寶學問缺少了解。開業(yè)員對珠寶首飾的展示十分主要。許多開業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，因而。便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，一般的夸一下款式。其實當你末尾拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，多么顧客很可能會模仿你行動去觀察鉆石，并且會問什么是比利時切工 ” 什么是火 ” . 開業(yè)員便可進行解答。如許的一問一答，開業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在本人的描畫中，多么復(fù)雜發(fā)作枯燥五味的覺得。顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，開業(yè)員應(yīng)及時舉薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)從頭描畫二者款式所代表的作風。多么復(fù)雜鎖定和縮小顧客選擇的作風和范圍。

盡可能抓機會介紹珠寶知識 4 使用顧客所提出的質(zhì)疑。>

顧客所了解的珠寶學問越多。總是希冀惹起同事們留意。當別人看到這枚鉆戒后，其買后感受就會得到更多的滿意。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班。便會把所知道的關(guān)聯(lián)鉆石學問滔滔不絕地講一遍，充分得到具有一顆鉆石的精神享用，同時她也在為你做廣告。常言道；稱心的顧客是*好的告白 ” 影響力*強的告白是其周圍的人 ” 但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶學問，也會招來顧客的膩煩。因此機緣很重要，出售的整個歷程中抓住機會，特別是當顧客提出質(zhì)疑時。

揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì) 5 指點耗費者走出購買誤區(qū)。>

由于有些營銷單元的誤導(dǎo)。也不應(yīng)毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，使許多耗費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的且凈度是 VVS 級的評價是極好的等等。遇到此類成果開業(yè)員既不可簡單地說沒有。可以先肯定說有（否則顧客極有可能扭頭就走）隨后再告訴消費者實際上鉆石的黑白是以 4C 標準來衡量的南非產(chǎn)量大，并非一切鉆石都好，而且*上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我鉆石均來自戴比爾斯。關(guān)于鉆石的等第，開業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)等第揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假定把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，別離鉆石分級繩尺和前提以及代價比說服顧客。

6 促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高。因而，關(guān)于顧客來講是一項較大的開支。常常在*初的成交前壓力重重，憂愁不決，以致會暫時放置，一句 “ 再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看 ” 而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同業(yè)者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7 售后效勞

當顧客抉擇購買并付款后營業(yè)員的義務(wù)并未完畢。并同時傳播一些新的珠寶學問，首先要填寫售后要精細引見佩戴與保養(yǎng)知識。比方：假設(shè)您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一同。此話立即惹起顧客留意：為什么？這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬 140 倍，比水晶硬 1000 倍（這可能又是辦公室的話題）假設(shè)堆放在一同就會損壞其他寶石 ” *后*好用一些祝福的話代替常用的歡迎下次蒞臨 ” 比方 “ 愿這枚鉆石給你帶去美好的將來 ” 愿這枚鉆石帶給你僥幸終身 ” 等等，要講 “ 情 ” 字融入銷售的一直。

8 總結(jié)出賣歷程和經(jīng)驗

關(guān)于顧客中止分析歸類。尋覓缺乏，關(guān)于特別成果及時向上反映。與同事進行交流。互相協(xié)助，獨自進步。

#1樓
發(fā)帖時間：2010-04-08   |   查看數(shù)：   |   回復(fù)數(shù)：0