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一、微笑服務(wù)

顧客在店里的時(shí)間只有短短幾分鐘，有的甚至幾秒鐘，而銷售活動(dòng)的成功就在這短短的時(shí)間進(jìn)行。相信大家都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，如果一個(gè)感覺不好的人向自已推薦商品，就算商品再好，也不想在感情上把顧客當(dāng)成朋友，與他們共歡喜共憂傷，成為顧客的知心人。只有這樣，我們才會(huì)擁有更多的顧客，顧客才不會(huì)因?yàn)槠渌脑蚨ミx擇別的商家。

二、保持清潔、有活力的儀容：

       有的人可能工作認(rèn)真，而且也懂得替別人著想。但這些都是看不見的東西，不用語言、行動(dòng)表示出來，顧客是知道的，更何況店員與顧客的接觸時(shí)間只有短短的幾分鐘，所以我們要把自己的優(yōu)點(diǎn)、對(duì)工作的熱情表現(xiàn)出來，就只有注意外表和儀容了。談到儀容，首先要清潔，清潔包括頭發(fā)、衣著的整潔各品牌等。獲取顧客的好感是我們珠寶銷售的基本，有的人以為大家都穿一樣的制服沒有太大的區(qū)別，其實(shí)我們穿相同的衣服才容易比較出每個(gè)人的不同，所以我們更應(yīng)該注意自已的儀容。

三、要有開朗、健康的態(tài)度

       不管措詞多么客氣，如果態(tài)度生硬，光靠語言是無法打動(dòng)顧客，以下三種稱之為服務(wù)業(yè)之本，它能夠使你的態(tài)度吸引人，同時(shí)提升形象。即*笑容開朗的接待顧客；動(dòng)作輕快、俐落；*對(duì)客人表現(xiàn)體貼、誠意。笑容是開朗的象征，俐落輕快的動(dòng)作可以創(chuàng)造生氣和活力，誠意不僅是對(duì)顧客的關(guān)心和體貼，而且把自已對(duì)工作的用心與信心也包括在內(nèi)。

       對(duì)顧客的招呼語，店內(nèi)常用的詞句待客基本用語，如“歡迎光臨、好的、請(qǐng)您稍候、讓您久等了、謝謝、歡迎再來、不好意思、抱歉”等。首先習(xí)慣讓聲音洪亮、開朗、自然、其次用去表達(dá)，回答顧客說：“好的”時(shí)候要認(rèn)真、有誠意。說“謝謝”“抱歉”要發(fā)自內(nèi)心。總之，我們說的每一句話都要語調(diào)客氣，誠心誠意，對(duì)東西不合顧客的意愿，覺得抱歉的同時(shí)要以期待他再次光臨的心情，溫馨的送顧客離開。

俐落的基本姿勢(shì)包括：身體先要站直，背要挺直，臉向前方，上鄂輕輕向內(nèi)縮，否則給人以頹喪的感覺，也不要太上揚(yáng)，這樣會(huì)給人以傲慢，自以為是的印象。胸要挺直，不要駝背，兩肩放平，肩部放松，兩臂自然貼身，指尖放松，五指自然合攏，若兩手交叉，右手放下并將上面的左手的姆批輕輕包起，自然垂放。另外要收縮小腹，膝蓋放松同時(shí)兩膝并攏，腳尖呈45度角分開，*身重心應(yīng)放在腳姆指附近。

       養(yǎng)成正確的行社方式，行禮的方式從由膝蓋到上身的彎曲度來分有三種：15度禮、30度禮和45度禮。

       15度禮主要用于打招呼，或者回答顧客“好的”“請(qǐng)您稍等”時(shí)使用，在對(duì)顧客說“歡迎光臨”與謝謝量可使用這種行禮方式。45度禮是*客氣、*表客氣的行禮，在向顧客致歉處或處理顧客報(bào)怨問題時(shí)可以使用。

       行禮時(shí)必須注視對(duì)方眼睛，但不能過于僵硬，以腰部為支點(diǎn)，頸部和背部要伸直，動(dòng)作要輕快，有節(jié)奏，不可無精打采，一般來說15度禮節(jié)奏為一拍，30度禮為二拍，45度為三拍，上身前傾與抬起的速度相同，速度過快會(huì)讓人覺得草率、太傲慢等嫌疑、太慢又有客氣過度之嫌。

#1樓
發(fā)帖時(shí)間：2012-08-07   |   查看數(shù)：   |   回復(fù)數(shù)：0