盡管時間已過去兩年多了，杭州趙女士看著家中的“赤膊”鉆戒，就是一肚子的火。鉆戒戴在手上，鉆石不知啥時候掉了，難道就沒有一點辦法了？
在以后的一年多時間里，趙女士陸續和商家交涉，都沒有結果。趙女士認為這是產品質量問題，鉆石沒有鑲嵌牢，導致鉆石滑落，珠寶商應該賠她一顆鉆石。負責人馬小姐告訴記者，很難確定是產品本身的質量問題還是消費者使用不當，因此他們不能答應消費者要求。交涉中，他們已答應趙女士以進價2000多元提供一顆相同的鉆石，并免費為其鑲嵌。若一定要賠償鉆石，除非消費者能拿出足夠的證據，證明產品有質量問題。
據業內人士介紹，鑲嵌在鉆戒上的鉆石滑落，不外乎兩個原因，一是鑲嵌牢固度不夠，屬自然滑落；二是消費者使用不當，導致鉆石滑脫。省消協指定檢測機構——省珠寶玉石檢測中心的專家說，他們可以給消費者做這樣的檢測，但根據以往的經驗，很難作出很明確的檢測結論。因為導致鉆石滑落，到底是產品本身的質量原因，還是消費者使用不當造成，兩者很難界定清楚，除非鉆戒托上留下有明顯的滑落痕跡。
不過，檢測專家說，不妨拿鉆戒去檢測中心鑒定，這樣的檢測是免費的，他們會*后出具檢測報告給消費者的。如果是產品質量問題，商家毫無疑問應*額賠償損失，如果是使用不當造成，消費者可以憑檢測報告和商家協商解決，一般說，商家也應承擔部分損失。還有一種情況，那就是檢測報告無法確定具體的滑落原因，那么消費者只能自己和商家商量著辦了。
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