sunfeel

        對于珠寶首飾之類的貴重物品，不少消費者在購買時只顧挑樣式、比價格，卻忽略了售后服務，而商家在售后標準的制定上也是“自作主張”，說法不一。 

        剛結婚不久的太原市民梁女士告訴記者，前兩天她在一家珠寶店買了一個玉手鐲，可戴了不到一個月，玉鐲就出現了小裂縫，梁女士去找商家，對方表示玉石售出概不退換，雙方幾經協商也沒有結果，*后梁女士只能自認倒霉。像梁女士這樣，由于商家沒有具體的售后條款，導致出現問題后難以協調的事例經常發生。 

        今天上午，在解放路某大型珠寶店內，記者看到，該店的售后承諾多達十項，但多是一些拋光、清洗的服務，對于具體的退換則沒有規定。銷售人員表示，既然是挑好的款式，就不存在退貨，如果顧客非要更換，他們只提供白金換黃金、黃金換白金的服務，但具體的兌換他們有特別的規定。 

        隨后記者來到了太原市某商場一知名品牌首飾柜臺，銷售人員說，他們的產品沒有退換服務，只提供終身免修、免費清洗、拋光等首飾維護及保新服務。產品出現問題，他們要進行檢測，如果是產品質量問題，可以免費換新，如果是消費者在佩戴過程中所為，損失由消費者承擔。 

        山西省珠寶玉石協會副秘書長米糧川表示，盡管目前珠寶玉石行業還沒有統一的售后服務標準，但協會現已聯合工商、質監等部門共同討論，會盡快制定出可行的售后服務標準。

#1樓
發帖時間：2010-12-07   |   查看數：   |   回復數：0