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wuhanideal
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隨著婚慶高峰的到來，市民對金銀珠寶的需求出現了井噴。銷售火爆的背后，問題也來了。花了幾千元甚至上萬元買的珠寶首飾一旦不適合，消費者想退可就難了。 7月7日，齊齊哈爾市民張女士在大商新瑪特的珠寶企業專柜購買了一款鉆戒，這款鉆戒價值32299元。可是，在回家佩戴過程中，很多親朋好友都說不太適合張女士。而且，與自己親戚佩戴的其他品牌的鉆戒相比，鉆石部分的重量沒有標注，不知道多重，這讓張女士產生了退貨的想法。7月8日一早，張女士拿著鉆戒找到商場的珠寶企業專柜退貨，但專柜的工作人員表示，沒有質量問題不給退。 炒金如何賺錢專家免費指導銀行黃金白銀TD開戶指南銀行黃金白銀模擬交易軟件集金號桌面行情報價工具在協商無果的情況下，7月9日，張女士找到了工商部門。工商部門工作人員為張女士找到了《黑龍江省金銀珠寶飾品消費爭議解決辦法》，根據第八條規定，“飾品因消費者挑選不當原因造成不適用的，無論是否存在質量問題，只要保持原樣，在消費者購買后3日內，銷售者應按消費者意見給予更換或者原價退貨。”張女士說，當珠寶企業專柜工作人員看到該解決辦法后，說可以退，但要鑒定，需要發回北京，具體要多長時間，對方沒有回答。后來，這里的工作人員又說讓張女士自己鑒定，張女士面前的退貨路障礙重重。 昨日，與張女士一同來到大商新瑪特的珠寶企業專柜。當張女士詢問店面經理林女士是否在店里，銷售人員說不在。張女士給林經理打了電話，林經理也沒有接。而當和張女士轉到柜臺另一側時卻發現林經理就在柜臺里小聲地與銷售人員說著什么。這種待客的態度真是讓張女士心寒。 林經理說，以前跟張女士說的那些鑒定、退貨的事都沒有意義了，因為張女士要退的鉆戒已經不是原樣了。她說，張女士已經將鉆戒上的標簽剪下，已經影響到了二次銷售，不能退貨了。仔細看了一下這個讓林經理說得“無比重要”的標簽，其實就是一個打印著價格、名稱的價格標簽，并不是鉆石的一部分，也根本影響不到商品本身的價值。可任憑張女士怎么解釋，在林經理這兒，退貨似乎成了不可能。 張女士對此很無奈，她表示，作為這么大一個珠寶企業，卻不能為消費者提供一個良好的售后服務，消費者合理的退貨要求就被一個小小的價簽擋在門外，實在讓人無法理解。
#1樓
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發帖時間：2012-07-18 |
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