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買來一個多月的黃金飾品，佩戴了一個多月就褪色泛白，消費者孫女士感覺很不開心，認為是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，要求退貨。但是商家認為可能是佩戴有問題，沒有滿足她的要求，但是可以幫助其進行相關(guān)技術(shù)處理。為此，她向市場監(jiān)管部門反映了情況，但經(jīng)調(diào)解還是沒有結(jié)果。

顧客：

金飾褪色退貨遭拒

孫女士告訴記者，當時她和先生一起逛街，看中了老廟黃金的3D工藝技術(shù)，花3600元購買了一款貔貅樣式的手鏈，平時都是她先生在佩戴。可是過了一個月，孫女士發(fā)現(xiàn)貔貅的一個角已經(jīng)斷裂，而且接觸皮膚的4個腳也開始泛白，感覺是褪色了，于是來到店家要求退貨，但是對方拒絕了，表示可以進行技術(shù)處理，但是要收取一定的加工費用。如果要退換，也要收取折舊費。孫女士表示，當時店里的態(tài)度很強硬，一再表示自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，而且說“你去檢測，如果有問題，我們一賠十”。但是檢測需要花費不少錢，而且需要進行破壞性操作，孫女士當然不同意。

商家：

質(zhì)量沒問題褪色可修復(fù)

但是老廟黃金方面也認為自己很委屈。工作人員告訴記者，黃金飾品有其特殊性，和每個人的佩戴習慣及接觸的環(huán)境有關(guān)。而且，他們發(fā)現(xiàn)孫女士所說的褪色情況并不嚴重，可以通過工藝手段處理和恢復(fù)，只是需要收取一定的費用，但是對方執(zhí)意認為是質(zhì)量問題，雙方無法達成共識。

消協(xié)：

商家須墊付檢測費

對此，市消費者保護協(xié)會副秘書長周麗娟告訴記者，依照《消法》規(guī)定，如果想認定黃金首飾存在質(zhì)量問題，需要經(jīng)過技術(shù)部門的檢測，這勢必增加了消費者的維權(quán)成本。如果要進行技術(shù)檢測的話，商家首先要墊付檢測費，而消費者要等額擔保。這就意味著，如果一旦檢測結(jié)果質(zhì)量有問題，這筆錢就要由商家出，如果沒問題就要由消費者出。周麗娟也提醒消費者，現(xiàn)在隨著加工工藝的發(fā)展，黃金里面也會增加其他成分，使造型更美觀，但也可能造成一定的褪色變形。她也強調(diào)，浙江省新消法規(guī)定，如果經(jīng)過檢測確實屬于質(zhì)量問題的，即使商品已經(jīng)使用過，商家也不能收取折舊費。

#1樓
發(fā)帖時間：2017-08-05   |   查看數(shù)：   |   回復(fù)數(shù)：0