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xinxi
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日前，丹陽消費者王先生（化名）投訴，稱自己新購買的黃金首飾去金店換時，對方卻要收取折舊費。王先生十分不解，為何自己所購商品出現了問題，換貨時卻還要自己付出代價。
之后，記者隨王先生一同來到了位于南環路歐尚超市的周龍福珠寶店。王先生表示，這是自己第二次來到該珠寶店了。“上個月我在這里以舊換新購買了一個價值五千多的金鐲子，之后沒多久，我妻子就發現手鐲上出現掉色的情況。于是我就來到店里想要換貨，沒想到店員稱只能以舊換新，要收取一定的折舊費。這讓我十分不滿，明明是商品存在問題，為何我要為此埋單呢？”王先生說，為了這件事，自己不僅來了店里兩次，還多次打電話與該店蘇州方面的一位負責人溝通，可以說是一波三折。隨后，姍姍來遲的珠寶店負責人向王先生提出三種處理意見，一是讓售后服務部門將王先生購買的手鐲還原，二是等價置換，三是*額退款。不過，已然浪費大量心力的王先生卻對此耿耿于懷，并提出讓珠寶店進行一定的費用補償。然而負責人拒絕了王先生的提議。雙方*終未能達成一致。記者隨后尋求了法律意見，律師稱，王先生提出一定補償的要求合情合理，不過，如果訴諸法律，對王先生來說并不劃算，因此，雙方*好是能夠協商解決。
業內人士表示，一般人都認為黃金的性質很穩定，但現在人們接觸的化妝品、日化用品越來越多，很多不明因素都有可能引發黃金變色，比如醫護工作者所佩戴的金銀飾品就*容易因周圍環境而發生變色。成色足的黃金在與某些化學物質接觸時，也很有可能出現發白、發暗的情況，并不能就此說明消費者買到的是假貨。
當然*穩妥的方法就是到權威鑒定部門進行鑒定，但這樣有可能面臨將商品破壞進行監測的風險。為此，專家支招，一旦出現上述褪色情況，消費者可讓商家對金飾進行高溫火燒處理，如果確為足金，應能夠恢復原色。記者調查得知，目前國家尚未出臺關于珠寶和金銀飾品的售后“三包”規定，相關糾紛處理依據一直處于空白地帶。
對此，消協建議，購買黃金時盡量選擇品牌老店。相對來說質量有保障，售后服務較合理；購買前須多留心，如碰到損害消費者權益的霸王條款，可以拒絕；要保存好購貨憑證及合格證等相關證書，一旦出現質量問題便于投訴及質量檢測。
#1樓
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發帖時間：2016-07-30 |
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