【導(dǎo)讀】國(guó)際珠寶網(wǎng)之珠寶社區(qū)：價(jià)格不菲、璀璨奪目的珠寶首飾、貴金屬飾品,越來越成為消費(fèi)者青睞的大眾消費(fèi)品。但同時(shí),購(gòu)買之后出現(xiàn)了問題,卻因國(guó)家目前尚未出臺(tái)針對(duì)金銀珠寶類商品的“三包”規(guī)定,遭遇維權(quán)困難。
價(jià)格不菲、璀璨奪目的珠寶首飾、貴金屬飾品,越來越成為消費(fèi)者青睞的大眾消費(fèi)品。但同時(shí),購(gòu)買之后出現(xiàn)了問題,卻因國(guó)家目前尚未出臺(tái)針對(duì)金銀珠寶類商品的“三包”規(guī)定,遭遇維權(quán)困難。近日,市民趙女士便遇到了這樣一件煩心事。
訂婚戒指寶石老掉“換不起”
原本打算在4月初訂婚的趙女士,提前一個(gè)月購(gòu)買了一款鑲嵌有紅寶石的黃金戒指,總共花費(fèi)1920元。購(gòu)買后,趙女士非常喜愛,并特別珍惜,在佩戴一次后便收在了戒指盒中。轉(zhuǎn)眼到了4月,趙女士在訂婚前夕卻發(fā)現(xiàn)戒指上的紅寶石掉了下來。
“幸虧是放在盒子里了,我還琢磨,要是拿出來戴了,說不定掉在哪兒我就找不到了。”趙女士告訴記者,她在4月2日找到了店家進(jìn)行交涉,*終店家同意為她免費(fèi)更換同樣類型的寶石戒指,但需補(bǔ)足差價(jià)金額45元。
到了4月6日,趙女士發(fā)現(xiàn),新戒指的寶石再次松動(dòng)掉落。趙女士說,第二次佩戴的時(shí)候,特別擔(dān)心再出現(xiàn)寶石掉落,經(jīng)常頻繁地看戒指,可沒想到真的發(fā)生了。為絕后患,趙女士又找到店家,希望更換成不鑲嵌寶石的黃金戒指,但遭到店員的拒絕。
店員告訴她,黃金質(zhì)地比較軟,本來就容易發(fā)生變形,除非黃金達(dá)不到承諾的含金量屬于質(zhì)量問題,其他都不是戒指本身的質(zhì)量問題,而*次調(diào)換是考慮到趙女士即將訂婚,特別照顧給更換了其他戒指,但第二次再出現(xiàn)這種狀況,又超出了三天的退換期,無法進(jìn)行退換,只提供維修。
如此遭遇讓趙女士懊惱不已,她完*不認(rèn)同店家的說法,認(rèn)為寶石鑲嵌不牢靠屬于戒指的質(zhì)量問題,短期內(nèi)兩次出現(xiàn)相同的問題,店家卻不給退換,自己無法接受。“萬一寶石掉了沒找到,我換都換不起了。”
部門調(diào)解店家只換同克戒指
趙女士覺得,珠寶首飾不同于普通的商品,不但珍貴,而且融入了很多個(gè)人的感情,誰都希望這些信物能夠恒久長(zhǎng)遠(yuǎn),但頻繁出現(xiàn)問題讓這種愿望成為奢望。
記者以維修首飾的消費(fèi)者身份走訪發(fā)現(xiàn),許多珠寶店都依據(jù)自己公司的規(guī)定來做售后服務(wù),沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在一些規(guī)模較大的連鎖品牌店,可以憑借購(gòu)物小票以及相關(guān)憑證,得到終身免費(fèi)維修的服務(wù),而規(guī)模較小的珠寶店,則一般規(guī)定保修期限,逾期就需要付維修手工費(fèi),低則幾十元,高則二三百元。
趙女士在撥打消費(fèi)投訴熱線后,章丘市市場(chǎng)監(jiān)督管理局明水所的工作人員進(jìn)行了調(diào)解。*終,店家同意,為趙女士更換黃金戒指,但必須是與寶石戒指同等克數(shù)的。也就是說,趙女士購(gòu)買的總重4克多的寶石戒指,按照目前的每克309元的黃金價(jià)格,只能更換為總價(jià)將近1300元的黃金戒指。
“三包”空白消費(fèi)維權(quán)無規(guī)可依
記者了解到,除了趙女士的投訴案例,消費(fèi)者在購(gòu)買黃金首飾時(shí),還碰到過因首飾出現(xiàn)質(zhì)量問題要求退貨,但商家以黃金時(shí)價(jià)退款出現(xiàn)的退款差價(jià)糾紛,在處理消費(fèi)者投訴時(shí)便表示,按照實(shí)時(shí)價(jià)格賠償是珠寶行業(yè)行規(guī)。
明水市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員介紹,由于目前國(guó)家未出臺(tái)與珠寶、貴金屬首飾相配套的售后服務(wù)法規(guī),執(zhí)法人員在處理投訴時(shí)也只能以協(xié)商、調(diào)解為主,暫時(shí)沒有相應(yīng)的法規(guī)作為處罰依據(jù),章丘的珠寶、貴金屬經(jīng)營(yíng)者也主要以廠家或品牌的規(guī)定為準(zhǔn)執(zhí)行,各自的標(biāo)準(zhǔn)參差不齊。
據(jù)專業(yè)人士透露,商家不同意為消費(fèi)者退換同等金額的黃金戒指,可能還考慮到寶石類的銷售利潤(rùn)遠(yuǎn)高于黃金類銷售利潤(rùn),這樣,因無權(quán)威性規(guī)定的制約,商家可以自由處理的空間相對(duì)較大。
本報(bào)公益律師張法水表示,金銀珠寶是特殊的穿戴類商品,出現(xiàn)損壞后,很難判定是消費(fèi)者的人為過失所致,還是其本身存在質(zhì)量問題。在出現(xiàn)這類投訴時(shí),商家在確定首飾損壞的引起原因時(shí),還應(yīng)按照公平公正的原則進(jìn)行處理。同時(shí),消費(fèi)者應(yīng)選取信譽(yù)良好的大型商場(chǎng)、品牌專賣店購(gòu)買,索要相關(guān)票證,并注意保存售后服務(wù)的承諾證據(jù),為維權(quán)提供依據(jù)。
